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    常见问题解答 - 澳大利亚邮政 (Australia Post)

    有没有其他方法可以追踪我的 澳大利亚邮政 (Australia Post) 国际包裹?

    是的,中国包裹 作为一个全面的 国际邮政包裹追踪器。虽然 澳大利亚邮政 (Australia Post) 官方网站 是可靠的,但我们的平台提供了一个独特的优势:我们结合了来自多个物流网络的数据。这为您提供了包裹旅程的完整画面,无论它是在 澳大利亚联邦 内移动还是跨越国际边界。

    安全性是一个关键特征。我们内置的 骗局检测器 会自动分析货物。如果您正在等待 澳大利亚邮政 (Australia Post) 包裹并且号码看起来可疑,我们的系统会立即提醒您。这种早期预警对于源自 澳大利亚联邦 的国际货运至关重要,使您能够在潜在问题升级之前解决它们。

    对于电子商务企业,我们提供专门的 开发者门户。该解决方案允许您通过 澳大利亚邮政 (Australia Post) 追踪 API澳大利亚邮政 (Australia Post) 追踪数据直接集成到您自己的网站中,为您的客户提供无缝更新,而无需额外的麻烦。

    派送中国邮政的包裹?

    虽然 中国邮政 负责最初的运输,但最后阶段依靠当地合作伙伴。根据国际 万国邮政联盟 (UPU) 协议,货物一旦到达,将移交给国家邮政运营商。

    因此,如果您在 澳大利亚联邦 等待包裹,它将由 澳大利亚邮政 (Australia Post) 管理和派送

    在某些情况下,私人 最后一英里承运商 可能会在 澳大利亚联邦 内完成递送。当国家邮政运营商根据直接协议将包裹转移给当地物流公司以加快流程时,就会发生这种情况。

    如果您无法通过官方 澳大利亚邮政 (Australia Post) 服务 追踪您的包裹,我们建议咨询当地快递公司。他们通常负责特定区域的 最后一英里递送,并且可能掌握更及时的信息。

    关于“Auspost”运费的短信是真的吗?

    如果您收到短信声称您的包裹“地址不完整”或需要支付“重新投递费”,请勿点击链接。这是一个广泛存在的骗局,旨在窃取您的信用卡详细信息。

    如何识别骗局

    即使该消息出现在与真实的澳大利亚邮政 (Australia Post) 消息相同的会话中,诈骗者也可以“伪造”发件人姓名。请注意这些危险信号:

    • 链接: 真正的澳大利亚邮政链接是可识别的。诈骗者使用虚假 URL,如 auspost-redirect.comdelivery-au.net 或随机文本字符串;
    • 请求: 澳大利亚邮政绝不会要求您通过未经请求的短信链接更新地址或支付费用。如果欠费,他们通常会留下实物卡片或更新官方追踪状态;
    • 紧迫感: 诈骗者经常威胁说包裹将在“24 小时内退回给发件人”,让您惊慌失措并付款。

    我该怎么办? 删除该消息。如果您担心包裹,请打开官方 AusPost 应用程序 or 直接访问 auspost.com.au 并在此处输入您的追踪号码。如果官方网站没有要求付款,则短信是谎言。

    追踪显示“已送达”(安全投递),但我找不到。我的包裹在哪里?

    如果您的追踪状态显示 “Delivered”(已送达)但您尚未收到物品,澳大利亚邮政 (Australia Post) 很可能执行了 “安全投递” (Safe Drop)。这意味着邮递员将包裹留在了您房产的安全地点,因为不需要签名。

    去哪里找

    在报告物品被盗之前,请检查邮递员经常使用的特定隐藏点,以使包裹避开街道视线:

    • 检查您的 电表或煤气表箱 内部(这在澳大利亚是一个非常常见的地方);
    • 看看入口附近的大花盆、花园家具或低矮的砖墙后面;
    • 检查车棚下或侧门后面。

    检查照片证明

    大多数邮递员现在都会拍下他们放置物品的照片。您可以在 AusPost 官方网站或应用程序上输入您的追踪号码来查看此图像。它通常会准确显示包裹隐藏的位置。

    仍然失踪? 如果您检查了所有这些地点并且照片与您的房子不符,请立即(在 48 小时内)联系澳大利亚邮政报告“投递错误”。

    为什么我的包裹卡在 Sunshine West 或 Chullora?

    如果您的追踪记录显示您的物品在 Sunshine West(维多利亚州)或 Chullora(新南威尔士州)停留数天,请不要惊慌。这是澳大利亚邮政 (Australia Post) 网络中最大的两个分拣设施,这里的延误非常普遍。

    为什么它不动了?

    这些枢纽是国际和州际邮件的主要门户。当追踪在此暂停时,通常是由于以下原因之一:

    • 由于巨大的 包裹量,集装箱通常会在队列中停留 2-4 天,等待被物理送入分拣机;
    • 您的包裹可能已经离开该设施,但错过了 “出口扫描”。在这种情况下,追踪将一直停留在“Sunshine West”,直到包裹突然到达您当地的投递中心。

    我该怎么办?

    耐心是关键。在大多数情况下,包裹将在 3 到 5 个工作日 内恢复移动。客户支持无法加快此过程。只有在预计送达日期之后超过 10 个工作日 没有更新的情况下,您才应该提交“丢失物品”查询。

    追踪澳大利亚邮政 (Australia Post) 包裹最简单的方法是什么?

    只要您有正确的参考编号,使用 澳大利亚邮政 (Australia Post) (AusPost) 追踪包裹就很简单。您可以在发货确认电子邮件或发件人提供的收据上找到此号码。

    1. 检查您的追踪号码格式

    在搜索之前,请确保您使用的是正确的代码,而不是商店的订单号。AusPost 追踪号码通常遵循以下格式:

    • 国际: 13 个字符,以 2 个字母开头,以“AU”结尾(例如,EE123456789AU);
    • 国内: 通常是一长串 12 到 23 位数字(例如,33XHK0123456997001...)。

    2. 使用官方工具

    拿到号码后,您可以在 AusPost 追踪页面 上输入它。为了获得更好的体验,我们强烈建议下载 AusPost 应用程序 并创建一个免费的 MyPost 帐户。这允许您自动追踪多个物品,更重要的是,它为您提供了重定向包裹或设置“安全投递 (Safe Drop)”首选项的选项。

    3. 追踪国际订单(中国到澳大利亚)

    如果您正在等待来自 AliExpress 或 eBay 等在线市场的包裹,官方 AusPost 网站可能不会显示物品仍在中国时的完整旅程。在这种情况下,请使用我们的 中国包裹追踪器。我们监控货物从离开亚洲仓库的那一刻起,直到移交给澳大利亚邮政进行最终投递,将所有更新整合到一个地方。

    如果我的澳大利亚邮政 (Australia Post) 包裹延误或未送达,我该怎么办?

    延误令人沮丧,但大多数“丢失”的包裹通常只是滞留在网络中或被放置在安全的地方。在您提出正式索赔之前,请按照以下三个步骤查找您的物品。

    1. 检查“安全投递 (Safe Drop)”

    如果您的追踪显示 “Delivered”(已送达)但您没有收到包裹,澳大利亚邮政可能执行了 安全投递。检查邮递员可能隐藏包裹以使其避开街道视线的地方:

    • 花盆或花园家具后面;
    • 电表/煤气表箱内;
    • 车棚下或大门后。

    2. “10 个工作日”规则

    如果追踪停留在“In Transit”(运输途中),请不要立即惊慌。澳大利亚邮政官方建议客户在预计送达日期 之后 等待 10 个工作日(两周),然后他们才会进行调查。在此期间,包裹很可能只是在像 Sunshine West 或 Chullora 这样的分拣设施延误了。

    3. 谁应该提出索赔?

    如果 10 天期限已过,您需要开始查询。但是,发件人(卖家)通常应该这样做

    • 为什么? 合同是澳大利亚邮政与发件人之间的。他们有发货收据和保险详细信息;
    • 您应该做什么: 首先联系在线商店或卖家。要求他们代表您提交“丢失物品查询”。这通常比您自己做要快。

    如果您需要直接联系澳大利亚邮政寻求支持,可以致电:

    • 澳大利亚境内: 13 POST (13 76 78);
    • 从海外: +61 3 8847 9045。

    我如何重定向澳大利亚邮政 (Australia Post) 包裹?

    如果您不在家接收递送,您通常可以在包裹仍在运输途中更改目的地。但是,此功能并不适用于所有货物,取决于发件人的设置。

    1. 如何申请重定向

    您不能仅仅通过致电客户支持来更改地址。您必须使用数字工具:

    1. 登录 MyPost: 您必须拥有一个免费的 MyPost 帐户。如果包裹上的电子邮件地址与您的帐户电子邮件匹配,包裹将自动出现在您的仪表板中;
    2. 检查资格: 在追踪列表中找到您的包裹。如果 “Redirect”(重定向)按钮可见,您可以进行更改。如果按钮呈灰色或丢失,则发件人已限制此选项(对于高价值物品很常见);
    3. 选择新位置: 选择 24/7 包裹储物柜、当地邮局 (Parcel Collect) 或新的街道地址。

    2. 它是免费的吗?

    费用取决于您将包裹重定向到的位置:

    • 免费: 重定向到包裹储物柜或邮局进行领取通常是免费的;
    • 付费: 重定向到全新的 住宅街道地址 可能会产生少量费用(约 7-8 美元),需立即在线支付。

    3. 重要截止日期

    您必须迅速行动。您只能在包裹状态更改为 “On board for delivery”(正在派送中)之前 申请重定向。一旦司机装载了卡车,地址就无法更改。

    搬家? 如果您要永久搬家并希望转发 所有 邮件(不仅仅是一个包裹),上述免费选项将不起作用。您必须购买官方的 邮件改寄服务,该服务适用于 1、3、6 或 12 个月的所有信件和包裹。

    平均交货时间 澳大利亚邮政 (Australia Post)

    0-1 天
    15%
    2-3 天
    25%
    4-5 天
    20%
    6-7 天
    15%
    8-9 天
    5%
    10+ 天
    20%

    承运人澳大利亚邮政 (Australia Post)的交货时间,取决于目的地国家。 预计从澳大利亚联邦运送到:

    • 澳大利亚联邦 18 天
    • 美利坚合众国 14 天
    • 新西兰 12 天
    • 大不列颠及北爱尔兰联合王国 14 天
    • 中国 23 天
    • 加拿大 16 天
    • 德意志联邦共和国 18 天
    • 意大利共和国 31 天
    • 法兰西共和国 26 天
    • 日本国 11 天
    • 香港 11 天
    • 新加坡 9 天
    • 印度共和国 21 天
    • 阿尔巴尼亚共和国 11 天
    • 泰王国 9 天
    • 马来西亚 14 天
    • 瑞士联邦 15 天
    • 荷兰 27 天
    • 西班牙王国 20 天
    • 波兰共和国 21 天
    • 斯洛文尼亚共和国 23 天
    • 巴西联邦共和国 44 天
    • 以色列国 22 天
    • 格鲁吉亚 19 天
    • 斐济共和国 19 天
    • 大韩民国 16 天
    • 墨西哥合众国 30 天
    • 中国台湾省 17 天
    • 爱尔兰共和国 20 天
    • 菲律宾共和国 13 天
    • 阿拉伯联合酋长国 14 天
    • 瑞典王国 30 天
    • 印度尼西亚共和国 31 天
    • 土耳其共和国 23 天
    • 乌克兰 22 天
    • 挪威王国 27 天
    • 巴布亚新几内亚 13 天
    • 越南社会主义共和国 25 天
    • 罗马尼亚 23 天
    • 奥地利共和国 21 天
    • 保加利亚共和国 22 天
    • 伊朗伊斯兰共和国 29 天
    • 南非共和国 18 天
    • 斯洛伐克共和国 39 天

    澳大利亚邮政 (Australia Post) 包裹追踪状态

    在途中

    • Despatched
    • Accepted by Facility
    • Transferred
    • Cleared and awaiting international departure
    • Awaiting Collection
    • Item processed at sorting facility
    • Customer enquiry lodged
    • Received item from Sender (Outbound)
    • Shipping information approved by Australia Post
    • In transit to next facility
    • Arrived at facility
    • Leave in a safe place requested
    • International arrival - awaiting clearance
    • In transit
    • Arrived awaiting clearance (Inbound)
    • Onboard for delivery
    • Shipping information received by Australia Post
    • Received by postal carrier for delivery
    • Item received into Customs for clearance
    • Item returned from Customs (Outbound)
    • Received by our network
    • Arrived at local facility for delivery
    • Item processed at facility
    • Arrived at postal carrier's facility in Country Destination
    • Item handed over to the local postal authority
    • Received by customs for clearance
    • Held by customs
    • Flight departed
    • Handed back to postal carrier for delivery
    • Received by Australia Post for transportation to processing facility
    • Booked for flight
    • Awaiting collection at Country Destination
    • Received by Australia Post
    • Item has been handed over to the air carrier

    已送达

    • Delivered
    • Delivered - Left in a safe place
    • Delivered to post office box
    • Left with concierge/reception

    警告

    • Attempted Delivery

    未送达

    • Undeliverable

    IMPC(国际邮件处理中心) - 澳大利亚邮政 (Australia Post)

    IMPC 代码是处理和跟踪国际邮件的必备唯一标识符。这些由字母和数字组成的代码指示邮件中心位置和功能的具体细节。澳大利亚邮政 (Australia Post) 的追踪数据可能包含缩写 IMPC,指示包裹的位置。有关详细信息,请点击邮政服务相关的 IMPC。

    网上商店使用 澳大利亚邮政 (Australia Post)