eBay Inc. 是全球 电子商务 的领导者，总部位于加利福尼亚州圣何塞。该平台由皮埃尔·奥米迪亚 (Pierre Omidyar) 于 1995 年 9 月创立，连接着全球 190 个市场的数百万买家和卖家。独特的是，eBay 同时支持传统的在线拍卖和 "立即购买" (Buy It Now) 即时销售，仅在物品售出时向卖家收取佣金。
eBay 的使命侧重于赋予人们权力和为所有人创造经济机会。通过其技术，这个 在线市场 消除了传统的零售障碍，允许任何人 - 从个人收藏家到大企业 - 无论身在何处都能成功交易。
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此状态表示卖家已支付运费并打印了标签，但尚未将物品交给快递员。在 eBay 上，一些代发货商或批量卖家可能会提前几天打印标签。我们建议等待 3 到 5 个工作日。如果之后仍无动静，请通过您购买历史中的“我没有收到我的物品”选项联系卖家。
eBay 没有像亚马逊那样的自有配送车队。他们根据地区与各种 物流公司 合作。在中国，通常是中国邮政或 EMS。在国际上，“最后一英里”通常由您的国家邮政运营商（如中国邮政）处理。我们的系统会自动识别最终承运商。
国际 eBay 订单经常使用全球配送计划 (GSP)。这些通常有一个以 UPAA 或 UPBE 开头的追踪号码。该过程涉及两个阶段：首先，卖家发货到国内枢纽，然后全球承运商接管国际航段。我们的 追踪与查询 工具自动链接这些阶段，向您展示从卖家手中到您所在国家的完整旅程。
如果您的追踪号码以 ESUS 开头，您的物品很可能是通过“eBay 标准信封 (eBay Standard Envelope)”服务发货的。这是一种经济实惠的选择，通常用于美国境内的集换式卡牌、硬币或明信片。请注意，此追踪是 eBay 内部的，通常在到达您当地的邮政编码区域时被标记为“已送达”，而不一定是在您家门口。我们的 包裹追踪 系统有助于验证这些特定更新。
如果您在登录状态下购买了物品，您可以直接在您的 购买历史 中监控进度。如果卖家使用了可追踪的运输服务，追踪号码 将作为可点击的链接出现在物品标题旁边。
通过点击此链接，您可以查看承运商详情和 当前状态。如果尽管卖家承诺提供可追踪的运输，但缺少追踪号码，您应立即联系卖家索取。
如果您作为访客（没有账户）购买了物品，请检查订单确认电子邮件是否发送到了您在结账时使用的地址。
要追踪访客订单：
此页面显示带有递送公司、追踪号码和物品当前位置的状态栏。如果追踪信息不可用，请使用“订单详情”页面上的 联系卖家 按钮索取追踪号码。
一旦您有了追踪号码，最可靠的方法 - 特别是对于国际货物 - 是使用我们的 包裹追踪系统。虽然 eBay 提供基本更新，但我们的工具集成了主要的 国际和邮政承运商，以提供详细的跨境移动历史记录。
如果预计送达日期已过且您的包裹仍然失踪，请不要惊慌。eBay 提供了一项被称为“退款保证”的强有力的保护政策。以下是解决该问题的分步流程。
在联系卖家之前，请仔细检查物品是否只是延误了。转到您的“购买历史”并检查送货地址和预计送达日期。最重要的是，查看最新的 包裹追踪 更新，看看快递员是否尝试过递送或包裹是否卡在海关。
如果没有更新，您必须报告该问题。在预计送达日期后，您有 30 天的时间窗口 来开启“未收到物品”请求。一旦报告，卖家有 3 个工作日 的时间做出回应，提供有效的追踪号码、换货或退款。
如果卖家忽略您的请求或未在这三个工作日内解决问题，您可以要求 eBay 介入。从您开启请求的那一刻起，您有最多 21 个工作日 的时间来升级它。eBay 通常会迅速解决这些有利于买家的案例。
有时，包裹会在您已经开启争议或收到退款后到达。在这种情况下，您应该：
重要警告： 在关闭案例之前请务必确定。一旦请求被关闭，它 无法重新开启。
如果物品到达但已损坏或与描述不符，您不能保持“未收到物品”案例开启。您必须先关闭丢失物品请求，然后开启新的“退货请求”以正确处理退款。
